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服務項目

Call Center關懷服務方案

Call Center (客服中心)關懷服務方案   

      傳統的客戶中心服務,主要皆是透過客服人員外撥電話給顧客以進行商業推廣,客服人員通常只提供進線諮詢服務,不會主動或適時提供需求。但在Guider的Call Center關懷服務價值上,是採取主動式的聯繫顧客,將我們的服務融入到需照護者的生活,以第一線角色來給予適時的幫助。
    Call Center的團隊服務在Guider是24小時不間斷的,隨時透過自家醫療設備產品所整合的數據回傳,能充分掌握被照護者的狀況,而中心內併有專業的護理師給予專業回應及諮詢。






實際應用案例說明

    Call Center與Guider自家產品守護天使(定位手錶)整合,針對銀髮、失智、獨居等需照護族群,透過手錶所蒐集的數據監控,以提供離院的照護諮詢,並主動關懷回院時間及生活提醒;也能在面對緊急狀況時,Call Center結合當地的救護系統,以提供最快的處理。





 

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